Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗΣ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗΣ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗΣ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗΣ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

Στον σύγχρονο επιχειρηματικό κόσμο, η επιτυχία δεν εξαρτάται μόνο από τις τεχνικές δεξιότητες και τις γνώσεις των εργαζομένων. Ένας κρίσιμος παράγοντας για τη δημιουργία ενός παραγωγικού και αρμονικού εργασιακού περιβάλλοντος είναι η συναισθηματική νοημοσύνη. Η τελευταία αναφέρεται στην ικανότητα αναγνώρισης, κατανόησης και διαχείρισης των δικών μας συναισθημάτων, καθώς και των συναισθημάτων των άλλων. Σε αυτό το άρθρο λοιπόν, θα εξετάσουμε τι είναι η συναισθηματική νοημοσύνη, γιατί είναι σημαντική στον χώρο εργασίας και πώς μπορεί ο κάθε ένας από εμάς να την αναπτύξει και να τη βελτιώνει συνεχώς.

Τι είναι η Συναισθηματική Νοημοσύνη;
Η συναισθηματική νοημοσύνη (Emotional Quotient ή Emotional Intelligence) αποτελείται από πέντε κύριους τομείς. Ο πρώτος αφορά στην αυτογνωσία (self-awareness), που είναι η ικανότητα να αναγνωρίζουμε τα συναισθήματά μας και πώς αυτά με τη σειρά τους επηρεάζουν τις σκέψεις και τη συμπεριφορά μας. Ο δεύτερος τομέας είναι αυτός της αυτορρύθμισης (self-regulation), η οποία αφορά στην ικανότητα να ελέγχουμε και να διαχειριζόμαστε τα συναισθήματά μας με υγιείς τρόπους. Το κίνητρο (motivation) που είναι και ο τρίτος τομέας, είναι η ικανότητα να χρησιμοποιούμε τα συναισθήματά μας για να παρακινούμε τον εαυτό μας και να επιτυγχάνουμε τους στόχους μας. Η ενσυναίσθηση (empathy) που αποτελεί τον τέταρτο τομέα, αναφέρεται στην ικανότητα να κατανοούμε τα συναισθήματα των άλλων και να αντιλαμβανόμαστε τα μηνύματα που απορρέουν από αυτά. Τέλος, ο τελευταίος τομέας, αποτελείται από τις κοινωνικές δεξιότητες (social skills) που είναι η ικανότητα να διαχειριζόμαστε τις σχέσεις και να επικοινωνούμε αποτελεσματικά με τους άλλους.

Γιατί είναι Σημαντική στο Χώρο Εργασίας;
Η συναισθηματική νοημοσύνη έχει πολλαπλά οφέλη στο χώρο εργασίας. Καταρχάς, βελτιώνει την επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων. Οι εργαζόμενοι με υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη μπορούν να επικοινωνούν πιο αποτελεσματικά, να εκφράζουν τις ανάγκες και τις απόψεις τους με σαφήνεια και να ακούνε ενεργά τους συναδέλφους τους. Αυτό οδηγεί με τη σειρά του στη δημιουργία ενός κλίματος κατανόησης και συνεργασίας.
Επιπλέον, η συναισθηματική νοημοσύνη συμβάλλει στην καλύτερη ομαδική συνεργασία. Η ενσυναίσθηση και οι κοινωνικές δεξιότητες συνδράμουν στη δημιουργία θετικών σχέσεων μεταξύ των μελών της ομάδας, διευκολύνοντας έτσι την επίλυση συγκρούσεων και την επίτευξη κοινών στόχων. Όταν οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι ακούγονται πραγματικά και έχουν ένα πολύ καλό σύστημα στήριξης, τότε είναι πολύ πιο πιθανό να συνεργαστούν πιο αποτελεσματικά και μεταξύ τους αλλά και με τη διεύθυνση της Εταιρείας στην οποία εργάζονται.

Ένας ακόμη ένας λόγος που κάνει τη συναισθηματική νοημοσύνη να ξεχωρίζει είναι το γεγονός ότι βοηθά στην αποτελεσματική διαχείριση άγχους. Οι εργαζόμενοι με καλή αυτορρύθμιση μπορούν να διαχειρίζονται το άγχος και τις πιέσεις της εργασίας με πιο υγιείς τρόπους, αποφεύγοντας τις συγκρούσεις και διατηρώντας την ψυχραιμία τους και την παραγωγικότητά τους. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε περιόδους κρίσεως ή αυξημένων απαιτήσεων.

Μιλώντας για παραγωγικότητα πιο πάνω, είναι αποδεδειγμένο ότι η συναισθηματική νοημοσύνη οδηγεί στην αύξηση της πρώτης. Οι εργαζόμενοι με υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη είναι συχνά πιο αφοσιωμένοι και παρακινημένοι, καθώς μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα συναισθήματά τους για να επιτύχουν τους επαγγελματικούς τους στόχους. Η εσωτερική παρακίνηση είναι μία κινητήριος δύναμη που οδηγεί σε συνεχή βελτίωση και ανάπτυξη.

Τέλος, η συναισθηματική νοημοσύνη οδηγεί στη βελτίωση και στην ύπαρξη καλύτερων ηγεσιών καθότι οι ηγέτες με υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη είναι σε θέση όχι μόνο να εμπνέουν και να καθοδηγούν τους συνεργάτες τους με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα αλλά να δημιουργούν ταυτόχρονα ένα θετικό και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον. Μπορούν να αναγνωρίσουν και να ανταποκριθούν στις ανάγκες των μελών της ομάδας τους, καλλιεργώντας έτσι την αφοσίωση και κατ’ επέκταση την εμπιστοσύνη.

Πώς να Αναπτύξετε τη Συναισθηματική Νοημοσύνη στο Χώρο Εργασίας;
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για την ανάπτυξη της συναισθηματικής νοημοσύνης στον χώρο εργασίας. Ο κυριότερος, είναι η εκπαίδευση και η κατάρτιση. Για αυτό το λόγο συστήνουμε και προτρέπουμε τις Εταιρείες, όπως παρέχουν τα ανάλογα εκπαιδευτικά προγράμματα και εργαστήρια που εστιάζουν στην ανάπτυξη δεξιοτήτων συναισθηματικής νοημοσύνης. Μέσω αυτών των προγραμμάτων, οι εργαζόμενοι μπορούν να βοηθηθούν, να κατανοήσουν καλύτερα τα συναισθήματά τους και να μάθουν πώς να τα διαχειρίζονται αποτελεσματικά.

Ένας άλλος τρόπος είναι μέσω της παροχής ανατροφοδότησης. Έτσι είναι σημαντικό οι Εταιρείες να ενθαρρύνουν τους εργαζόμενους και να ζητούν και να δέχονται ανατροφοδότηση για τη συμπεριφορά και τις διαπροσωπικές τους σχέσεις, βοηθώντας έτσι μακροπρόθεσμα τους ίδιους τους εργαζόμενους να αναγνωρίσουν τυχόν θέματα και πτυχές που χρειάζονται βελτίωση και να εργαστούν πάνω σε αυτά.

Σε συνάρτηση, με τα πιο πάνω, η δημιουργία ενός υποστηρικτικού και υγιούς εργασιακού περιβάλλοντος και η καλλιέργεια μίας κουλτούρας που προάγει την ανοιχτή επικοινωνία και την ενσυναίσθηση μεταξύ των μελών της ομάδας είναι ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξη της συναισθηματικής νοημοσύνης διότι οι εργαζόμενοι αισθάνονται ασφάλεια και άνεση να εκφράσουν τα συναισθήματά τους και να ζητήσουν βοήθεια.

Παράλληλα, μέσα από την παροχή ευκαιριών για ανάπτυξη από τις Εταιρείες στους εργαζόμενους, οι τελευταίοι έχουν την ευχέρεια να αναπτύξουν τις κοινωνικές και συναισθηματικές τους δεξιότητες μέσα από διάφορες εργασιακές δραστηριότητες και προγράμματα ανάπτυξης. Οι ευκαιρίες αυτές μπορούν να περιλαμβάνουν ομάδες εργασίας, προγράμματα καθοδήγησης και δραστηριότητες οικοδόμησης ομάδας.

Εν κατακλείδι, η συναισθηματική νοημοσύνη είναι ένας κρίσιμος παράγοντας για την επιτυχία τόσο των ατόμων όσο και των διαφόρων οργανισμών. Επενδύοντας στην ανάπτυξη της συναισθηματικής νοημοσύνης των εργαζομένων, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν ένα πιο αρμονικό, παραγωγικό και επιτυχημένο εργασιακό περιβάλλον. Με την κατάλληλη εκπαίδευση, ανατροφοδότηση και υποστήριξη, οι εργαζόμενοι μπορούν να αναπτύξουν τις απαραίτητες εκείνες δεξιότητες για να διαχειρίζονται τα συναισθήματά τους και να συνεργάζονται αποτελεσματικά με τους συναδέλφους τους, οδηγώντας τους έτσι όλους σε ένα θετικό και επιτυχημένο επαγγελματικό μονοπάτι.

Γεωργία Σολωμού
Content Director
Member of the Board of Directors of the Cyprus HR Professionals Association